Послание… от слова «послать». Мастер-класс о том, как писать неприятные письма – отказывать, критиковать, признаваться в ошибках
Поэт белой эмиграции Аминад Шполянский, больше известный как Дон Аминадо, сказал как-то: «Для утвердительного ответа нужно только одно слово – «да». Все остальные слова придуманы, чтобы сказать «нет».
Легко и приятно говорить адресату в письме приятные вещи: «Ты молодец, я тоже молодец, у нас нет никаких разногласий, мы оба всем абсолютно довольны». Другое дело, если нужно написать о неприятном – отказать, предъявить претензию, или сообщить, что мы подвели адресата и не сделали что обещали.
Мы пишем неприятные письма, чтобы адресат прислушался и сделал нужные нам выводы. Перестал просить невозможного, исправил свои недочеты, простил наши ошибки и продолжил с нами сотрудничать. Но неприятное письмо вызывает обиду, раздражение – и вместо того, чтобы прислушаться, адресат объявляет нам войну.
Как избежать этой войны? О чем написать в отказе, претензии или признании, чтобы «подсластить пилюлю» и смягчить негатив? Какие слова выбрать? Как выстроить фразы?
Об этом и пойдет речь на моем мастер-классе "Послание от слова ... послать". Мастер-класс состоится 8 апреля в 19:00 на территории Президентской бизнес-школы по адресу м. Курская, Подсосененский пер., д. 23 стр. 2. Вход на мастер-класс бесплатный.
Вы можете не только услышать о приемах и «фишках», но и попробовать их в действии. Приходите! Вход свободный! А те, кто еще не приобрел книгу "Искусство делового письма" с моим автографом, смогут ее там приобрести.